Du fait que 90 % des conversations dans le monde passent désormais par des canaux de messagerie, il est grand temps que les entreprises adaptent leurs stratégies de communication client en conséquence.
We’re advising both new and existing clients to come on a journey of digital transformation with us that will elevate the end customer experience, improve efficiencies and drive down headcount.
Moving conversations to asynchronous messaging channels such as WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat and Google RCS (Rich Content Services) allows your customers to communicate with you in channels they use in their everyday lives - and when it’s convenient for them. No more having to finish a call or a web chat, but giving your customers the ability to stop and restart conversations at their convenience, creating a far better and enriched experience.
Nous pouvons améliorer la messagerie et d’autres canaux grâce aux technologies d’intelligence artificielle ainsi qu’à des robots conversationnels pour gérer les informations plus simplistes. Par exemple, pourquoi ne pas utiliser un robot d’accueil des clients pour obtenir leurs informations initiales avant de les transmettre à un conseiller, ce qui permet de réduire vos délais de traitement moyens et donc vos effectifs. Parmi les autres avantages figurent :
Utilisez l’intelligence artificielle pour examiner les conversations et identifier les tendances et les intentions des clients en temps réel, et pour nous permettre de vous fournir des informations utiles qui pourront vous aider à prendre des décisions commerciales éclairées et plus efficaces.
Cette fonction permet de mesurer les sentiments dans une conversation en appliquant un classement positif, neutre ou négatif pour chaque message ou conversation, sur la base de la formulation, de la fréquence et de la ponctuation.
Les consommateurs détestent les réponses vocales interactives ! Reconnaissez automatiquement quand un client est dans la file d’attente de votre serveur vocal interactif et envoyez-lui un SMS proposant de le faire passer à une messagerie, améliorant ainsi le service et offrant une expérience meilleure et moins stressante.
Des conversations semi-numériques au contenu riche et significatif quand un client est en mode d’achat permettent d’améliorer les ventes. Il peut s’agir de vidéos, d’images GIF, de codes QR et d’images en mode « pellicule ».
Le classement du niveau de satisfaction client augmente de 17 points par rapport aux communications vocales
Aide à optimiser la performance des conseillers et des robots en fournissant de précieuses informations client et commerciales au sujet des ventes, des tendances comportementales des clients et des cas d’utilisation de produits.
Propulsez la qualité de votre service clientèle dans le 21e siècle en ayant des conversations plus riches et plus personnalisées avec vos clients, sur les canaux qu’ils utilisent au quotidien.
