El 90 % de las conversaciones de todo el planeta se llevan a cabo en canales de mensajería, por lo que ha llegado el momento de que las empresas adopten sus estrategias de comunicación correspondientemente.
Estamos aconsejando a nuestros clientes existentes y a los nuevos que se embarquen en un viaje de transformación digital a nuestro lado, con lo que mejorarán la experiencia del cliente, favorecerán su eficiencia y podrán reducir su plantilla.
El traslado de las conversaciones a canales de mensajería asíncronos como WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat o Google RCS (Rich Content Services), permite a tus clientes comunicarse contigo mediante canales que usan en su vida cotidiana cuando más les convenga. Ya no tendrás que interrumpir llamadas o chats web, sino que podrás ofrecer a tus clientes la capacidad de detener y reiniciar las conversaciones cuando más les convenga, y crearás así una experiencia mucho mejor y más rica.
Podemos potenciar la mensajería y el resto de canales con IA y chatbots para gestionar la información de manera más sencilla. Por ejemplo: ¿por qué no usar un bot conserje que capte la información inicial del cliente antes de pasarlo a un asesor, con lo que podrías reducir tu tiempo medio de gestión de contactos y, a su vez, necesitar menos plantilla? Entre otras ventajas se incluyen:
Utiliza la IA para examinar las conversaciones e identificar las tendencias e intenciones del cliente en tiempo real, lo que nos permitirá facilitarte conocimientos útiles que podrán ayudarte a tomar mejores decisiones empresariales y más informadas.
Este proceso puede valorar el estado de una conversación atribuyéndole una puntuación positiva, neutral o negativa para cada mensaje o conversación, en función de las expresiones, la frecuencia y la puntuación.
Los clientes detestan los sistemas interactivos con voces pregrabadas. Puedes detectar automáticamente si un cliente está en espera utilizando uno de estos sistemas y enviarle un SMS en el que le ofreces pasar al sistema de mensajería, con lo que mejorarás el servicio y reducirás el estrés en la experiencia del cliente.
Insertar contenido rico y significativo en medio de las conversaciones digitales cuando un cliente está propenso a comprar puede mejorar las ventas. Este contenido puede adoptar la forma de vídeos, GIF, códigos QR y carruseles de imágenes.
La puntuación de satisfacción del cliente aumenta en 17 puntos en comparación con la voz
Ayuda a optimizar el rendimiento de los agentes y los bots, con lo que facilita conocimientos valiosísimos sobre los clientes y la empresa en cuestión de ventas, tendencias y uso práctico de los productos.
Impulsa la calidad de tu servicio al cliente hacia el siglo XXI gracias a conversaciones más ricas y personalizadas con tus clientes en canales que utilizan cada día.
